Next Level PIM: Wie Generative AI und KI-Agenten Vertrieb, Marketing und Service revolutionieren

Das vielleicht größte Potenzial zur Effizienzsteigerung liegt im Einsatz von Agentic AI. Anders als generative Modelle, die Text erzeugen, sind KI-Agenten darauf trainiert, Handlungen auszuführen und Probleme zu lösen. Sie agieren als autonome Helfer im Kundenservice.

• Der intelligente Chatbot & Voicebot: Stellen Sie sich vor, ein Kunde fragt im Chat oder am Telefon: „Passt dieses Ersatzteil in mein Fahrzeugmodell XY?“ Ein klassischer Chatbot scheitert hier oft. Ein KI-Agent hingegen greift in Echtzeit auf die PIM-Daten und Kreuzreferenz-Tabellen zu, validiert die Kompatibilität und gibt eine präzise, technische Antwort – oder empfiehlt direkt die passende Alternative.
• E-Mail-Automation: KI-Agenten können eingehende Service-E-Mails (z. B. Reklamationen, Verfügbarkeitsanfragen) lesen, klassifizieren und in vielen Fällen vollautomatisch beantworten. Sie prüfen den Lagerbestand im ERP, gleichen technische Daten im PIM ab und senden dem Kunden die Antwort, ohne dass ein menschlicher Mitarbeiter eingreifen muss.
• Self-Service-Portale: Durch die Bereitstellung von Customer-Self-Service-Portalen können Kunden proaktiv Dokumente (z. B. Zertifikate, Anleitungen) abrufen. Die KI im Hintergrund stellt sicher, dass dem Kunden nur die für ihn freigegebenen und relevanten Informationen angezeigt werden.

Damit KI – egal ob Generative oder Agentic – funktioniert, muss die Datenbasis stimmen. Auch hier hilft die Technologie sich selbst: KI-Agenten fungieren als „Data Quality Guardians“. Sie klassifizieren neue Produkte automatisch in Standards (wie ETIM oder eCl@ss), scannen den Bestand proaktiv auf Dubletten und führen Plausibilitätsprüfungen durch. So bleibt Ihr PIM sauber, und Ihre Bots geben verlässliche Antworten.