Cross-Selling und Upselling

Kurz gesagt: Cross-Selling empfiehlt passende Zusatzprodukte, Upselling ein höherwertiges Produkt. Beides beruht auf gepflegten Produktbeziehungen im PIM, etwa Zubehör, Ersatzteile, Alternativen und Nachfolger.

Typische Beziehungen

  • Zubehör: Akku und Ladegerät zum Akkuschrauber
  • Ersatzteile und Verbrauchsmaterial: Filter, Klingen, Kartuschen
  • Alternativen: ähnliche Produkte, wenn eines nicht lieferbar ist
  • Höherwertige Varianten: mehr Leistung, mehr Ausstattung
  • Nachfolger: wenn ein Produkt ausläuft

Nutzen

Gut gepflegte Beziehungen erhöhen den Warenkorb, senken Retouren und helfen Kunden bei der Auswahl. Sie werden im Shop, im Katalog und zunehmend auch von KI-Assistenten genutzt.

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