Omnichannel

Kurz gesagt: Omnichannel bezeichnet eine Strategie, bei der alle Kanäle eines Unternehmens, etwa Shop, Katalog, Filiale, Marktplätze und Außendienst, miteinander verbunden sind und Kunden überall dieselben Informationen erhalten.

Multichannel und Omnichannel

  • Multichannel: mehrere Kanäle, die weitgehend getrennt nebeneinander laufen.
  • Omnichannel: die Kanäle greifen ineinander, Kunden wechseln nahtlos, etwa vom Katalog per QR-Code zum Onlineshop.

Produktdaten als Voraussetzung

Omnichannel funktioniert nur, wenn alle Kanäle aus derselben Quelle versorgt werden. Ein PIM liefert dafür den Golden Record, aus dem jeder Kanal die passenden Inhalte erhält. Wie gut Ihre Daten das heute schon leisten, zeigt der Omnichannel Health Check.

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PIM ist mehr als Datenpflege; es ist die Grundlage für Ihre Customer Experience. So steigern konsistente Produktdaten die Kundenzufriedenheit und senken Retouren.

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