Kurz gesagt: Customer Experience (CX) ist die Summe aller Erfahrungen, die ein Kunde mit einem Unternehmen und seinen Produkten macht, vom ersten Suchergebnis bis zum Service nach dem Kauf. Produktinformationen prägen diese Erfahrung an fast jedem Kontaktpunkt.
In gesättigten Märkten unterscheiden sich Produkte oft weniger als das Erlebnis rund um den Kauf. Kunden erwarten, dass sie Produkte schnell finden, vergleichen und verstehen, im Shop genauso wie auf dem Marktplatz, im Katalog und beim Außendienst. Fehlen Merkmale, widersprechen sich Angaben oder passen Bilder nicht, leidet das Vertrauen und die Retouren steigen.
Weil Produktdaten so stark auf das Erlebnis wirken, sprechen einige Anbieter statt von PIM von Product Experience Management (PXM), siehe PIM vs. PXM.
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