Kurz gesagt: Customer Experience (CX) ist die Summe aller Erfahrungen, die ein Kunde mit einem Unternehmen und seinen Produkten macht, vom ersten Suchergebnis bis zum Service nach dem Kauf. Produktinformationen prägen diese Erfahrung an fast jedem Kontaktpunkt.
In gesättigten Märkten unterscheiden sich Produkte oft weniger als das Erlebnis rund um den Kauf. Kunden erwarten, dass sie Produkte schnell finden, vergleichen und verstehen, im Shop genauso wie auf dem Marktplatz, im Katalog und beim Außendienst. Fehlen Merkmale, widersprechen sich Angaben oder passen Bilder nicht, leidet das Vertrauen und die Retouren steigen.
Weil Produktdaten so stark auf das Erlebnis wirken, sprechen einige Anbieter statt von PIM von Product Experience Management (PXM), siehe PIM vs. PXM.
Wie gut sind Ihre Produktdaten aufgestellt?
Unser Assessment bewertet herstellerunabhängig Datenmodell, Governance, Prozesse und Systeme und zeigt, wo Sie für PIM und KI stehen.
Oder zuerst die PIM-Checkliste ausfüllen.
PIM-WISSEN
Ein PIM ist nur ein Werkzeug; Data Governance ist die Anleitung. Ohne klare Regeln und Rollen scheitern digitale Skalierungsversuche an schlechter Datenqualität.
Ein PIM verwaltet Daten (die Wahrheit), PXM schafft Erlebnisse (die Emotion). PXM ist die kundenfokussierte Strategie auf dem Fundament eines PIM-Systems.
Für Hersteller ist PIM das Rückgrat von Industrie 4.0. Es verbindet PLM und ERP, um komplexe technische Daten und Ersatzteilkataloge zentral zu verwalten.
KI revolutioniert das PIM: Von automatischer Kategorisierung bis zu Text-Generierung. So beschleunigen Sie Ihre Produktdaten-Workflows massiv.
Im B2B-Handel geht es um mehr als Shops: Ein PIM ist die Basis für Kundenportale, komplexe Hierarchien und technische Daten – der Motor für digitalen Vertrieb.
Globaler E-Commerce scheitert oft an der Daten-Lokalisierung. Ein PIM ist der Schlüssel, um mehrsprachige Inhalte, Währungen und lokale Märkte effizient zu verwalten.
Der Digital Product Passport (DPP) kommt. Ohne ein zentrales PIM-System wird diese komplexe Compliance-Anforderung für Unternehmen nicht zu bewältigen sein.
Produktdaten (PIM) und Bilder (DAM) gehören zusammen. Die Integration ist der Schlüssel zur Automatisierung und einer perfekten Customer Experience.
Was bringt ein PIM wirklich? Der Schlüssel ist der ROI: Messbare Kosteneinsparungen und schnelleres Time-to-Market machen die Investition profitabel.
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