Customer Experience

Kurz gesagt: Customer Experience (CX) ist die Summe aller Erfahrungen, die ein Kunde mit einem Unternehmen und seinen Produkten macht, vom ersten Suchergebnis bis zum Service nach dem Kauf. Produktinformationen prägen diese Erfahrung an fast jedem Kontaktpunkt.

Welche Rolle Produktdaten spielen

In gesättigten Märkten unterscheiden sich Produkte oft weniger als das Erlebnis rund um den Kauf. Kunden erwarten, dass sie Produkte schnell finden, vergleichen und verstehen, im Shop genauso wie auf dem Marktplatz, im Katalog und beim Außendienst. Fehlen Merkmale, widersprechen sich Angaben oder passen Bilder nicht, leidet das Vertrauen und die Retouren steigen.

Wie ein PIM die Customer Experience verbessert

  • Konsistenz: dieselben, aktuellen Informationen in allen Kanälen.
  • Auffindbarkeit: vollständige Merkmale für Suche, Filter und KI-Assistenten.
  • Beratung: verständliche Texte, gute Bilder, Zubehör und Alternativen über Beziehungen.
  • Personalisierung: zielgruppenspezifische Inhalte und Sortimente.

Weil Produktdaten so stark auf das Erlebnis wirken, sprechen einige Anbieter statt von PIM von Product Experience Management (PXM), siehe PIM vs. PXM.

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