
PIM und Customer Experience
PIM ist mehr als Datenpflege; es ist die Grundlage für Ihre Customer Experience. So steigern konsistente Produktdaten die Kundenzufriedenheit und senken Retouren.
Kurz gesagt: Klassifikationen ordnen Produkte nach festen Klassen und legen fest, welche Attribute ein Produkt dieser Klasse hat. Eine Hierarchie solcher Klassen heißt auch Schema oder Taxonomie. Bekannte Standards sind ECLASS, ETIM und GS1 GPC.
Kategorien gliedern ein Sortiment für Navigation und Kataloge. Klassifikationen beschreiben dagegen die Merkmale: Eine Klasse enthält keine Produkte, sondern eine Liste von Attributen. Jedes Produkt, das dieser Klasse zugeordnet ist, bekommt diese Attribute zur Pflege. Beide Strukturen existieren im PIM nebeneinander.
Ein Obsthändler legt die Klasse „Obst“ mit den Attributen Name, Produkt-ID, Beschreibung, Geschmack, Gewicht und Sorte an. Darunter liegen zwei Unterklassen: „Regional“ ergänzt das Attribut „Erzeuger“, „Exotisch“ ergänzt „Herkunftsland“ und „Großhändler“. Ein Apfel aus der Region erbt alle Attribute von „Obst“ und zusätzlich den Erzeuger, siehe Vererbung.
Im B2B verlangen Händler und Kunden oft Daten nach Branchenstandards: ECLASS in der Industrie, ETIM in der Elektro- und Sanitärbranche, GS1 GPC im Konsumgüterhandel, TecDoc im Kfz-Teilemarkt. Viele PIM-Systeme können solche Standards importieren und die eigene Klassifikation darauf abbilden. So lassen sich Daten automatisch im geforderten Format exportieren, etwa als BMEcat.
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PIM-WISSEN

PIM ist mehr als Datenpflege; es ist die Grundlage für Ihre Customer Experience. So steigern konsistente Produktdaten die Kundenzufriedenheit und senken Retouren.

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Ein modernes PIM-System ist der Schlüssel, um Nachhaltigkeits- und Compliance-Anforderungen effizient umzusetzen – von ESG-Daten bis zum Digital Product Passport.

PIM bildet die strategische Basis für digitale Geschäftsmodelle, bessere Kundenerlebnisse und schnellere Markteinführungen – mit messbarem Mehrwert für Unternehmen jeder Branche.

Burkhard Dohr bringt über zwei Jahrzehnte Erfahrung im PIM- und MDM-Umfeld mit und verstärkt ab Mai 2025 das Team der PIM-Consultants. Mit seinem Hintergrund bei Informatica und pirobase imperia!

Wer Produkte über mehrere Kanäle vermarktet, braucht mehr als Prozesse – ein PIM-System sorgt für zentral gepflegte, angereicherte und konsistente Produktinformationen.

Ein ERP-System ist entscheidend für Geschäftsprozesse, aber für die effiziente Verwaltung und Verteilung umfangreicher Produktdaten über Kanäle hinweg ist ein PIM-System unerlässlich.

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